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株式会社アオラン「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

　株式会社アオラン（以下、当社）においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

はじめに
　当社は、「マーケティング・サービス事業を通じた顧客満足と価値創出」を基本理念とし、ジム・サロン・シェアサービス・ペットサプリメント等の利用者や取引先企業からのご要望に真摯に対応し、より良質なサービスの提供に努めます。また、お客様や取引先から寄せられるご意見・ご要望は、当社の業務改善やサービス品質向上のための貴重な機会と考えます。
　一方で、一部のお客様や取引先等からのご要望や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもあります。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービス提供にも悪影響を及ぼす重大な問題であると認識しています。
　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいてはクライアントや取引先との関係をより良いものとすることにつながると考え、本基本方針を定めます。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義
　当社では、カスタマーハラスメントを「サービス利用者、取引先等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。これらは例示であり、これに限るものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求や社会通念上不相応な謝罪の強要
• 長時間の拘束（不必要な問い合わせや執拗な連絡等）
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理的理由のない金銭や追加作業などの不当な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
　※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマーハラスメントへの対応（社内）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先とします。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、外部産業カウンセラー（株式会社SYSTEM JOURNEY 代表取締役和田直子氏）とも連携したサポート体制を整備します。
• 必要に応じて警察・弁護士等の専門機関と連携し、従業員を守る体制を構築します。

カスタマーハラスメントへの対応（社外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

おわりに
　株式会社アオランは、これからもお客様からのご意見・ご要望に対して真摯にお応えしてまいります。今後も従業員・スタッフ一同が働きやすい環境をさらに追求していくとともに、お客様に気持ちよくご利用いただけるように一層努力してまいります。

株式会社　アオラン　2025年7月制定

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